Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

1. Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por JM MOTORCYCLES  , com endereço na Rodovia Mello Peixoto 3942 – Cambé PR inscrita no CNPJ  sob o número 37.401.150/0001-17 com Inscrição Estadual nº 90961898-31

2. Contato – CAJM (Central de Atendimento JOHNNY MOTORCYCLES)   

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a JOHNNY disponibiliza o CAJM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAJM opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, na loja física com sede na Rodovia Mello Peixoto 3942 Cambé PR, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone (43)3316-6490, segunda a sexta das 08h12 às 18h00 e sábados, domingos e feriados através do e-mail : [email protected] (c) Por correspondência endereçada à JM Motorcycles , Rodovia Mello Peixoto 3942 CEP 86191-340 Cambé PR, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Além disso, a Johnny disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.  
 

3. Modalidades 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a JM Motorcycles disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).   

 
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)   

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Johnny Motorcycles por meio do CAJM (Central de Atendimento ) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 

4.1. Contato com o CAJM. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CAJM (Central de Atendimento) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 

4.2. Envio do produto à Johnny Motorcycles. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Johnny: (a) entregando-o na loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Johnny Motorcycles por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAJM (Central de Atendimento Johnny Motorcycles) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Johnny Motorcycles poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. 

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Johnny Motorcycles verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso. 

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Johnny Motorcycles notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Johnny Motorcycles notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Johnny Motorcycles à administradora do cartão utilizado em, no máximo,25 (vinte e cinco) dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.   

 
5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias corridos)   

Se o Produto adquirido no Site ou loja apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CAJM (Central de Atendimento). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 

5.1. Contato com o CAJM. O Cliente deverá contatar o CAJM(Central de Atendimento) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 

5.2. Envio do Produto à Johnny Motorcycles. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Johnny Motorcycles: (a) entregando-o em qualquer loja física da Johnny Motorcycles com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Johnny Motorcycles por correio. Neste caso, bastará solicitar ao CAJM (Central de Atendimento) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Johnny Motorcycles poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. 

5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Johnny Motorcycles verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso e instalação pelo Cliente. 

5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Johnny Motorcycles notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Johnny Motorcycles notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja física Johnny Motorcycles ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Johnny Motorcycles, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto em até 25 dias úteis, nos termos do item 4.5 acima.  

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)  

 
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Johnny Motorcycles , o Cliente deverá se valer da GARANTIA fornecida de 12 MESES nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o CAJM (Central de Atendimento Johnny Motorcycles) auxiliará o Cliente no problema relatado sobre o produto , fazendo o reparo ou efetuando a troca conforme o item (5.3).   

7.Desistência de compra após o pedido para produtos sob encomenda (sete dias corridos)

Neste caso se enquadram pedidos feitos sob medida, personalizado , conforme características que o cliente solicitou.

Após o pedido o cliente tem até 7 dias corridos para desistir da compra, após este prazo, se houver o cancelamento, será cobrado uma multa de 30% referente ao valor total do produto, para minimizar os custos de produção;

Disponibilizamos duas formas de estorno (i) valor restante ficará disponibilizado como crédito para compra de outro produto na loja (ii)  estorno será efetuado no prazo de 25 dias úteis, prazo este para programação do nosso financeiro, seja ele a vista ou em cartão de crédito;

Pagamentos efetuados a vista, estorno será em conta corrente no valor restante, pagamentos via cartão de crédito, será abatido a multa e taxas administrativas.